I. Zakres obowiązywania
1. Niniejsze warunki handlowe obowiązują w odniesieniu do umów dotyczących najmu pokoi hotelowych w celach noclegowych lub sal na potrzeby organizacji imprez i seminariów, a także wszelkich innych świadczeń i dostaw hotelu realizowanych na rzecz klienta.
2. Podnajem ani dalszy najem udostępnionych pokoi i sal jest niedozwolony.
3. Ogólne warunki handlowe klienta mają zastosowanie wyłącznie wówczas, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione w formie pisemnej.
II. Zawarcie umowy, strony umowy
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty klienta przez hotel. Hotel ma prawo potwierdzić rezerwację w formie pisemnej. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem strony internetowej hotelu umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku "ZAHLUNGSPFLICHTIG BUCHEN" (Rezerwacja z obowiązkiem zapłaty).
2. Stronami umowy są hotel i klient. Jeżeli osoba trzecia dokonała zamówienia w imieniu klienta, odpowiada ona wobec hotelu solidarnie z klientem za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy o nocleg, o ile hotel posiada odpowiednie oświadczenie osoby trzeciej.
III. Świadczenia, ceny, płatności, potrącenia
1. Hotel jest zobowiązany do udostępnienia zarezerwowanych przez klienta pokoi lub sal oraz do realizacji uzgodnionych świadczeń.
2. Klient jest zobowiązany do zapłaty cen obowiązujących lub uzgodnionych w hotelu za korzystanie z pokoi i wszelkich dodatkowych usług. Dotyczy to również świadczeń zamówionych bezpośrednio przez klienta lub za pośrednictwem hotelu, realizowanych przez osoby trzecie i opłaconych z góry przez hotel.
3. Uzgodnione ceny obejmują podatki i lokalne opłaty obowiązujące w dniu zawarcia umowy. Jeżeli okres między zawarciem a realizacją umowy przekracza 4 miesiące i ogólna cena stosowana przez hotel za takie świadczenia wzrośnie, hotel zastrzega sobie prawo do odpowiedniego podwyższenia ceny umownej.
4. Faktury hotelowe bez określonego terminu płatności są wymagalne niezwłocznie po ich otrzymaniu, bez jakichkolwiek potrąceń. W przypadku zwłoki w płatności obowiązują przepisy ustawowe. Hotel jest uprawniony do żądania od klienta stosownej zaliczki lub zabezpieczenia przy zawarciu umowy. Wysokość zaliczki i terminy płatności mogą być uzgodnione w umowie w formie pisemnej.
5. Klient może potrącić należność wobec hotelu wyłącznie w przypadku bezspornej lub prawomocnie zasądzonej wierzytelności.
IV. Odstąpienie od umowy przez hotel
1. Jeżeli uzgodniono prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy przez klienta (zob. pkt V.) w określonym terminie, hotel jest w tym samym terminie uprawniony do odstąpienia od umowy, jeśli wpłyną zapytania od innych klientów dotyczące zarezerwowanych pokoi, a klient — po wezwaniu hotelu z wyznaczeniem odpowiedniego terminu — nie zrezygnuje ze swojego prawa do odstąpienia.
2. Jeżeli uzgodniona zaliczka lub zabezpieczenie nie zostaną wniesione nawet po upływie odpowiedniego dodatkowego terminu wyznaczonego przez hotel z zapowiedzią odmowy świadczenia, hotel jest również uprawniony do odstąpienia od umowy.
3. Ponadto hotel jest uprawniony do nadzwyczajnego odstąpienia od umowy z uzasadnionego powodu, w szczególności gdy:
- siła wyższa lub inne okoliczności niezależne od hotelu uniemożliwiają wykonanie umowy;
- pokoje lub sale zostały zarezerwowane na podstawie wprowadzających w błąd lub fałszywych informacji dotyczących istotnych okoliczności, np. tożsamości klienta lub celu pobytu;
- hotel ma uzasadnione podstawy do obaw, że korzystanie ze świadczeń hotelowych może zagrozić sprawności operacyjnej, bezpieczeństwu lub reputacji hotelu — bez przypisania tej sytuacji do zakresu działania lub organizacji hotelu;
- doszło do naruszenia pkt I.2.
IV. Odstąpienie od umowy przez hotel — skutki
4. Hotel jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania klienta o skorzystaniu z prawa do odstąpienia.
5. W przypadku uzasadnionego odstąpienia przez hotel klientowi nie przysługuje odszkodowanie. Jeżeli odstąpienie rodzi po stronie hotelu roszczenie odszkodowawcze wobec klienta, hotel może je zryczałtować.
V. Odstąpienie przez klienta (anulowanie)
1. Odstąpienie klienta od umowy zawartej z hotelem wymaga zgody hotelu w formie pisemnej. Jeżeli zgody nie udzielono, uzgodniona cena jest należna nawet wówczas, gdy klient nie skorzystał z usług.
2. Jeżeli hotel i klient uzgodnili w formie pisemnej termin odstąpienia od umowy, klient może odstąpić od umowy przed upływem tego terminu bez obowiązku płatności lub odszkodowania na rzecz hotelu. Prawo klienta do odstąpienia wygasa, jeżeli nie skorzysta z niego w formie pisemnej wobec hotelu do uzgodnionego terminu — chyba że zachodzi przypadek zwłoki w świadczeniu po stronie hotelu lub niemożności świadczenia przez niego zawinionej.
3. W odniesieniu do pokoi i sal nieodebranych przez klienta hotel zachowuje prawo do uzgodnionego wynagrodzenia. Wpływy z alternatywnego wynajmu pokoi/sal oraz zaoszczędzone wydatki podlegają zaliczeniu. Zaoszczędzone wydatki mogą zostać zryczałtowane.
V.4.1 Bezkosztowe anulowanie pokoi
- 15 i więcej pokoi: możliwe do 30 dni przed przyjazdem
- 10–14 pokoi: możliwe do 20 dni przed przyjazdem
- 4–9 pokoi: możliwe do 10 dni przed przyjazdem
- 2–3 pokoje: możliwe do 2 dni przed przyjazdem
- 1 pokój: możliwe do godz. 14:00 w dniu przyjazdu
V.4.2 Opłaty za anulowanie przy nieodebranych świadczeniach
Jeżeli klient nie korzysta z zarezerwowanych świadczeń, pozostaje zobowiązany do zapłaty uzgodnionej ceny w następującej wysokości:
- Do 15 dni przed przyjazdem lub datą imprezy: 25%
- Do 10 dni przed przyjazdem lub datą imprezy: 50%
- Do 5 dni przed przyjazdem lub datą imprezy: 75%
- Do 2 dni przed przyjazdem lub datą imprezy: 80% zamówionych świadczeń
V.5 Zmiana liczby uczestników imprezy
1. O zmianie liczby uczestników przekraczającej 5% należy poinformować hotel najpóźniej na 4 dni robocze przed datą imprezy; zmiana wymaga zgody hotelu.
2. Jeżeli liczba uczestników zmniejszy się o więcej niż 5%, klient powinien zgłosić to odpowiednio wcześnie, nie później niż w terminie określonym w ust. 1. W takim przypadku za podstawę przyjmuje się pierwotną liczbę uczestników pomniejszoną o 5%.
3. W przypadku przekroczenia liczby uczestników rozliczenie odbywa się na podstawie faktycznej liczby uczestników.
Klientowi przysługuje prawo wykazania, że roszczenie nie powstało lub nie w żądanej wysokości.
VI. Wnoszenie własnych artykułów spożywczych i napojów
Klient nie może spożywać przyniesionych własnych artykułów spożywczych i napojów podczas imprez ani w ogólnodostępnych przestrzeniach hotelu. Wyjątki wymagają pisemnego uzgodnienia z hotelem. W takich przypadkach pobierana jest opłata ryczałtowa na pokrycie kosztów ogólnych.
VII. Udostępnienie, przekazanie i zwrot pokoju
1. Klientowi co do zasady nie przysługuje prawo do przydzielenia określonego pokoju.
2. Zarezerwowane pokoje są dostępne dla klienta od godz. 15:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu.
3. W uzgodnionym dniu wyjazdu pokoje muszą zostać opróżnione i oddane do dyspozycji hotelu najpóźniej do godz. 11:00. Po tym czasie hotel może obciążyć klienta opłatą w wysokości 100% pełnej ceny noclegu za korzystanie z pokoju ponad umówiony termin. Klientowi przysługuje prawo wykazania, że roszczenie nie powstało w żądanej wysokości.
VIII. Odpowiedzialność
1. Hotel ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie w zakresie utraty życia, uszkodzenia ciała lub uszczerbku na zdrowiu. Odpowiada ponadto za inne szkody wynikające z umyślnego lub wynikającego z niedbalstwa naruszenia istotnych obowiązków umownych hotelu. Istotnymi obowiązkami umownymi są te, których wypełnienie umożliwia należyte wykonanie umowy i na których dotrzymanie klient może i ma prawo liczyć. Naruszeniu obowiązku przez hotel zrównane jest naruszenie przez jego przedstawiciela ustawowego lub pomocnika dłużnika. Dalej idące roszczenia odszkodowawcze są wykluczone, o ile niniejszy punkt VIII. nie stanowi inaczej. W razie wystąpienia zakłóceń lub wad świadczeń hotelu hotel — po powzięciu wiadomości lub na niezwłoczną reklamację klienta — dołoży starań, aby zaradzić sytuacji. Klient jest zobowiązany podjąć rozsądne działania w celu usunięcia zakłócenia i ograniczenia ewentualnej szkody.
2. Za rzeczy wniesione hotel odpowiada wobec klienta zgodnie z przepisami ustawowymi, tj. do stukrotności ceny pokoju za jeden dzień, nie więcej jednak niż 3 500 €. Roszczenia odszkodowawcze wygasają, jeżeli klient nie zawiadomi niezwłocznie hotelu o stwierdzeniu utraty, zniszczenia lub uszkodzenia (§ 703 BGB).
3. Udostępnienie klientowi miejsca parkingowego na parkingu hotelowym, nawet odpłatnie, nie stanowi zawarcia umowy przechowania. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdów zaparkowanych lub manewrujących na terenie hotelu ani ich zawartości — z wyjątkiem przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa. Dotyczy to również pomocników dłużnika hotelu.
4. Budzenie na życzenie jest realizowane przez hotel z najwyższą starannością. Roszczenia odszkodowawcze — z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania — są wykluczone.
5. Wiadomości, korespondencja i przesyłki dla gości są traktowane z należytą starannością. Hotel podejmuje się ich doręczenia, przechowania i — na życzenie, za opłatą — przesłania. Roszczenia odszkodowawcze — z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania — są wykluczone.
6. Montaż przyniesionego materiału dekoracyjnego lub innych przedmiotów bez uprzedniej pisemnej zgody hotelu jest zabroniony.
7. Za uszkodzenia wyposażenia, inwentarza lub urządzeń spowodowane przez klienta bądź jego odwiedzających, pracowników lub inne osoby z jego kręgu, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności, odpowiada klient, jeżeli jest przedsiębiorcą. Klientowi zaleca się wykupienie ubezpieczenia od szkód, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności.
8. Nasz hotel jest hotelem dla niepalących. Palenie w budynku jest zabronione. Stwierdzenie palenia w hotelu skutkuje naliczeniem ryczałtowej opłaty za sprzątanie w wysokości 250,00 € z tytułu dodatkowych nakładów na czyszczenie. Klientowi przysługuje prawo wykazania, że roszczenie nie powstało lub nie w żądanej wysokości.
9. Jeżeli na imprezie odtwarzana jest muzyka, klient zobowiązany jest do zgłoszenia imprezy w GEMA, o ile jest to wymagane. Hotel jest zwolniony przez klienta z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia wynikające z nieuprawnionego korzystania z praw GEMA lub podmiotów trzecich.
IX. Postanowienia końcowe
1. Zmiany lub uzupełnienia umowy, przyjęcia oferty lub niniejszych warunków handlowych powinny być dokonywane w formie pisemnej. Jednostronne zmiany lub uzupełnienia ze strony klienta są bezskuteczne.
2. Miejscem wykonania i zapłaty jest Gera.
3. Wyłącznym miejscem właściwości sądowej w obrocie handlowym jest Gera. Hotel może jednak według własnego wyboru pozwać klienta również w miejscu jego siedziby. To samo stosuje się odpowiednio do klientów nieobjętych zdaniem 1., którzy nie mają siedziby ani miejsca zamieszkania w państwie członkowskim UE.
4. Obowiązuje prawo niemieckie.
5. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych ogólnych warunków handlowych są lub staną się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W pozostałym zakresie stosuje się przepisy ustawowe.
Kontakt w razie pytań
W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków handlowych lub konkretnych rezerwacji prosimy o bezpośredni kontakt: